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El Cliente o Cliente-Consumidor tiene derecho a notificar a la empresa, sin penalización y sin indicar motivo alguno, dentro de un plazo de 30 días naturales a partir del día siguiente a la entrega del producto, que cancela su compra.
Artículo 1 – Definiciones
Artículo 2 – Identidad del empresario
Artículo 3 – Aplicabilidad
Artículo 4 – La oferta
Artículo 5 – El contrato
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 – El precio
Artículo 10 – Conformidad y garantía
Artículo 11 – Entrega y ejecución
Artículo 12 – Contratos de prestación continuada: duración, terminación y renovación
Artículo 13 – Pago
Artículo 14 – Reclamaciones
Artículo 15 – Litigios
Artículo 16 – Diversos
En las presentes condiciones generales se entenderá por:
1. Período de reflexión: el plazo durante el cual el Cliente o Cliente-Consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento.
Cliente-Consumidor: toda persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional y que celebra un contrato con Solbio®.
Cliente: toda persona física que celebra un contrato de cualquier naturaleza con Solbio®.
Día: día natural.
Contrato de ejecución continuada: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o adquisición se extiende en el tiempo.
Soporte duradero: todo instrumento que permita al Cliente o a Solbio® almacenar información dirigida personalmente a él de manera que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin cambios.
Derecho de desistimiento: posibilidad del Cliente o Cliente-Consumidor de desistir del contrato a distancia durante el período de reflexión.
Solbio®: denominación comercial de la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia al Cliente o Cliente-Consumidor.
Contrato a distancia: contrato celebrado en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos y/o servicios de Solbio®, utilizando exclusivamente uno o varios medios de comunicación a distancia.
Medio de comunicación a distancia: cualquier medio que permita celebrar un contrato sin que el Cliente o Cliente-Consumidor y Solbio® estén simultáneamente presentes en el mismo lugar.
Solbio BVBA
Nombre comercial: Solbio®, getsolbio.com
Dirección:
Solbio®
Oud Gooreind 31
2990 Wuustwezel
Bélgica
Teléfono: +32 78 353 669
Disponibilidad: de lunes a viernes de 9:00 a 16:00
Correo electrónico: [email protected]
Registro mercantil de Amberes:
Número de registro: 2.099.399.407
Número de IVA: BE0690.902591
Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas de Solbio® y a todos los contratos a distancia celebrados entre Solbio® y el Cliente o Cliente-Consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales será puesto a disposición del Cliente o Cliente-Consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se informará al Cliente o Cliente-Consumidor de que las condiciones generales pueden consultarse en Solbio® y que se enviará gratuitamente una copia a petición del Cliente antes de la celebración del contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el texto de estas condiciones generales podrá facilitarse electrónicamente de manera que el Cliente o Cliente-Consumidor pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera posible, se informará de dónde pueden consultarse electrónicamente y que se enviará una copia gratuita a petición.
Si además de estas condiciones generales se aplican condiciones específicas de productos o servicios, también serán de aplicación estas condiciones, y en caso de conflicto prevalecerá la disposición más favorable al Cliente o Cliente-Consumidor.
Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, ello se indicará expresamente.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una correcta evaluación por parte del Cliente o Cliente-Consumidor. Las imágenes utilizadas por Solbio® representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Solbio® no será responsable de errores o equivocaciones en la oferta.
Cada oferta contiene la información necesaria sobre los derechos y obligaciones derivados de su aceptación, incluyendo en particular:
el precio con IVA incluido;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se celebra el contrato y las acciones necesarias;
si existe o no derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución;
el plazo de validez de la oferta o del precio;
el coste de comunicación a distancia, si procede;
si el contrato se archiva y cómo acceder a él;
cómo el Cliente puede verificar y corregir los datos antes de celebrar el contrato;
los idiomas en los que puede celebrarse el contrato;
los códigos de conducta aplicables a Solbio®;
la duración mínima de los contratos de ejecución continuada.
El contrato se celebra, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 4, cuando el Cliente o Cliente-Consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
Si el Cliente o Cliente-Consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, Solbio® confirmará inmediatamente y por vía electrónica la recepción de dicha aceptación. Mientras Solbio® no haya confirmado la recepción, el Cliente o Cliente-Consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, Solbio® adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si se ofrece el pago electrónico, Solbio® aplicará las medidas de seguridad adecuadas.
Dentro de los límites legales, Solbio® podrá investigar si el Cliente o Cliente-Consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como otros hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si Solbio® tiene motivos razonables para no celebrar el contrato, podrá rechazar un pedido o establecer condiciones especiales, indicando los motivos.
Solbio® proporcionará al Cliente o Cliente-Consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información en un soporte que permita su almacenamiento duradero:
a. la dirección del establecimiento de Solbio® donde pueden presentarse reclamaciones;
b. las condiciones y forma de ejercer el derecho de desistimiento o una declaración clara de su exclusión;
c. información sobre garantías y servicio posventa;
d. la información mencionada en el artículo 4, apartado 3, salvo que ya haya sido facilitada;
e. las condiciones de rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de contratos de ejecución continuada, lo anterior solo se aplica a la primera entrega.
En la compra de productos, el Cliente o Cliente-Consumidor dispone de un plazo de 30 días para rescindir el contrato sin necesidad de indicar motivo alguno. Este plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto por el Cliente o por un representante designado.
Durante este período de reflexión, el Cliente o Cliente-Consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado. El producto solo podrá ser desembalado o utilizado en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo.
Si el Cliente o Cliente-Consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto junto con todos los accesorios suministrados y, si es posible, en su estado y embalaje original, de acuerdo con las instrucciones razonables proporcionadas por Solbio®.
Si el Cliente o Cliente-Consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución del producto correrán a cargo del cliente.
Si el Cliente o Cliente-Consumidor ya ha realizado un pago, Solbio® reembolsará dicho importe lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 10 días tras la devolución o desistimiento.
No se excluye el derecho de desistimiento.
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios en los tipos del IVA.
No obstante lo anterior, Solbio® podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre los cuales no tiene influencia, a precios variables. En tal caso, se indicará en la oferta que los precios están sujetos a fluctuaciones.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si resultan de disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precio a partir de tres meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si Solbio® los ha estipulado y:
a. resultan de disposiciones legales o reglamentarias; o
b. el Cliente o Cliente-Consumidor tiene derecho a rescindir el contrato en la fecha en que el aumento de precio entre en vigor.
Los precios indicados en la oferta incluyen el IVA.
Solbio® garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones de la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales y reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato.
Si así se acuerda, Solbio® también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del uso normal.
Cualquier garantía ofrecida por Solbio®, el fabricante o el importador no afecta a los derechos legales del Cliente o Cliente-Consumidor.
Los pedidos se entregarán lo antes posible. En principio, Solbio® pretende enviar los pedidos realizados antes de las 16:00 en un día laborable el mismo día.
Solbio® actuará con el debido cuidado al recibir y entregar los productos pedidos y al evaluar solicitudes de servicios.
La dirección de entrega será la proporcionada por el Cliente o Cliente-Consumidor.
Sujeto a lo dispuesto en el artículo 4, Solbio® ejecutará los pedidos aceptados con la mayor rapidez posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo más largo. Si la entrega se retrasa o no puede realizarse total o parcialmente, el Cliente o Cliente-Consumidor será informado en un plazo máximo de 30 días tras realizar el pedido.
En tal caso, el Cliente o Cliente-Consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y tendrá derecho a una indemnización.
Si el contrato se rescinde conforme al párrafo anterior, Solbio® reembolsará las cantidades pagadas lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días tras la rescisión.
Si no es posible entregar un producto solicitado, Solbio® intentará proporcionar un producto sustitutivo. El Cliente será informado claramente en el momento de la entrega. El derecho de desistimiento no podrá excluirse para productos sustitutivos. Los costes de devolución serán asumidos por Solbio®.
Salvo acuerdo expreso en contrario, el riesgo de daño o pérdida de los productos recae en Solbio® hasta la entrega al Cliente o a su representante designado.
El Cliente o Cliente-Consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida relativo al suministro regular de productos, con un preaviso mínimo de un mes.
El Cliente también puede rescindir un contrato de duración determinada al final del período acordado, con un preaviso mínimo de un mes.
En relación con los contratos mencionados, el Cliente puede:
rescindir en cualquier momento sin estar limitado a un momento específico;
rescindir de la misma forma en que se celebró el contrato;
rescindir siempre con el mismo plazo de preaviso que Solbio®.
Un contrato de duración determinada no podrá renovarse tácitamente por el mismo período.
Si el contrato tiene una duración superior a un año, el Cliente puede rescindirlo después de un año en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, salvo que la equidad y la razonabilidad lo impidan.
Salvo acuerdo en contrario, todas las cantidades adeudadas por el Cliente o Cliente-Consumidor deberán pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza en el momento en que el Cliente o Cliente-Consumidor recibe la confirmación de aceptación.
En la venta de productos a un Cliente o Cliente-Consumidor, nunca podrá exigirse en las condiciones generales un pago anticipado superior al 50%. Cuando se haya acordado un pago anticipado, el Cliente o Cliente-Consumidor no podrá reclamar ningún derecho en relación con la ejecución del pedido o servicio antes de haber realizado dicho pago.
El Cliente o Cliente-Consumidor está obligado a comunicar inmediatamente a Solbio® cualquier error en los datos de pago facilitados.
Si el Cliente o Cliente-Consumidor incurre en incumplimiento, Solbio® podrá, dentro de los límites legales, cobrar los costes razonables previamente comunicados al Cliente o Cliente-Consumidor.
Solbio® dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicado, y toda reclamación será tratada conforme a dicho procedimiento.
Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deben presentarse dentro de un plazo razonable desde el momento en que el Cliente o Cliente-Consumidor haya detectado los defectos, y deben describirse de forma completa y clara.
Las reclamaciones recibidas serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la recepción. Si se prevé que una reclamación requiera más tiempo, Solbio® enviará una confirmación de recepción dentro de los 14 días e indicará cuándo el Cliente o Cliente-Consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se convertirá en una disputa sujeta al régimen de resolución de conflictos.
Todos los contratos entre Solbio® y el Cliente o Cliente-Consumidor se rigen exclusivamente por el derecho belga, con exclusión de las normas de conflicto de leyes que remitan a derecho extranjero.
Se excluye expresamente la aplicabilidad de la Convención de Viena sobre la compraventa internacional de mercaderías.
Todas las disputas relacionadas con ofertas de Solbio® o con cualquier contrato celebrado con ella serán sometidas a los tribunales competentes de Amberes, salvo que disposiciones legales imperativas establezcan otra jurisdicción competente.
Si alguna disposición de estas condiciones generales se considera ilegal, inválida o inaplicable, dicha disposición será separable del resto y no afectará a la validez de las demás disposiciones.
Estas condiciones generales constituyen el acuerdo completo entre el Cliente o Cliente-Consumidor y Solbio®.
Cualquier condición adicional o diferente de estas condiciones generales no podrá ir en detrimento del Cliente o Cliente-Consumidor y deberá establecerse por escrito o de forma que pueda almacenarse en un soporte duradero accesible para el Cliente.
